1. Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu v e-shopu drevnikwood.com, jehož provozovatelem je Necesse Invest s.r.o., IČO 17190894, DIČ CZ17190894, prodejna DŘEVNÍK, Krabčická 2850, 413 01 Roudnice nad Labem.
Reklamační řád tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Jakost při převzetí
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem,
- je vhodné k účelu, pro který je zboží tohoto druhu obvykle používáno,
- odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, byly-li poskytnuty před uzavřením smlouvy,
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Lhůty
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
Podnikatel (kupující, který při objednávce uvedl IČO nebo DIČ) je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Zákonná dvouletá doba pro vytknutí vady se na podnikatele nevztahuje.
Vytkl-li kupující vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.
4. Co není vadou
Dřevo je přírodní materiál. Za vadu se nepovažují přirozené vlastnosti dřeva, které odpovídají popisu zboží uvedenému v e-shopu, zejména:
- U čerstvého řeziva řady CLASSIC – drobné trhliny, mírné kroucení a nepatrné změny rozměrů v důsledku přirozeného vysychání.
- U tříd kvality AB a BC – zdravé suky, barevné rozdíly a drobné vzhledové odlišnosti odpovídající dané třídě.
- U dřeva bez povrchové úpravy – postupná změna barvy a vznik stříbrošedé patiny působením UV záření a povětrnosti.
- Rozdíly v kresbě a odstínu mezi jednotlivými kusy a odchylky od ilustračních fotografií.
- Rozměrové odchylky v rámci tolerance ± 5 mm.
Dále se za vadu nepovažuje poškození vzniklé:
- nesprávným skladováním, zejména bez odvětrání, na přímém slunci nebo v trvalé vlhkosti,
- nevhodnou nebo neodbornou montáží, úpravou či opracováním,
- zanedbáním údržby a povrchové ochrany u dřeva určeného do exteriéru,
- mechanickým poškozením po převzetí, živelní událostí nebo běžným opotřebením,
- použitím zboží k jinému než obvyklému účelu.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, ani u zboží prodaného za nižší cenu právě pro tuto vadu, na kterou byl předem upozorněn.
5. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit:
- osobně na prodejně DŘEVNÍK, Krabčická 2850, 413 01 Roudnice nad Labem, v otevírací době Po–Pá 8:00–16:00,
- e-mailem na adrese drevnik@pilabukovina.cz,
- telefonicky na čísle +420 605 875 225 (pro úvodní konzultaci; reklamaci je třeba následně uplatnit písemně nebo osobně).
Při uplatnění reklamace uveďte:
- jméno, adresu a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo daňového dokladu,
- označení zboží včetně rozměru a kódu produktu,
- popis vady a kdy se projevila,
- fotografie vady – u řeziva výrazně urychlí posouzení,
- jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
Vzhledem k rozměrům a hmotnosti řeziva doporučujeme reklamaci nejprve oznámit e-mailem včetně fotografií a zboží na prodejnu dopravit až po dohodě. Předejdete tím zbytečné přepravě.
Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího – postačí daňový doklad, potvrzení objednávky nebo jiný věrohodný doklad.
6. Vyřízení reklamace
Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje.
Je-li kupujícím spotřebitel, prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená k odbornému posouzení vady.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7. Práva z vadného plnění
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
- dodání nového zboží bez vady, nebo
- opravu zboží,
ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy,
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
Je-li vadná pouze část dodávky, lze uplatnit práva z vadného plnění jen ohledně této části.
8. Náklady reklamace
Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Toto právo je třeba uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
Je-li reklamace zamítnuta, nese náklady na dopravu zboží kupující.
Nevyzvedne-li si kupující vyřízenou reklamaci do 30 dnů od výzvy, může prodávající účtovat skladné ve výši 1 000 Kč za každý započatý týden.
9. Vrácení zboží bez udání důvodu
Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu není reklamací. Podmínky odstoupení od smlouvy včetně výjimky pro zboží upravené podle přání kupujícího a vzorový formulář najdete v Obchodních podmínkách, článek 8.
10. Mimosoudní řešení sporů
Není-li spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 9. 2026.